Ao aceitar os Termos e Condições, o utilizador consente na recolha e tratamento dos seus dados, autorizando a sua introdução e conservação pelo tempo necessário e numa base adequada. O responsável pelo tratamento dos dados é a Toscca.
Os dados pessoais fornecidos pelo utilizador são utilizados para diversas finalidades, tais como as descritas na “Política de Cookies”. Nos termos da Lei n.º 67/98, de 26 de outubro, é garantido ao utilizador o acesso aos seus dados, podendo solicitar, por escrito, a sua atualização, retificação ou eliminação, através do envio de carta para a morada: Zona Industrial Lote 82, 3680-171 Oliveira de Frades.
Condições Gerais de Venda
A madeira maciça é um material de alta qualidade, de construção versátil e sustentável. Cada peça de madeira é única, uma vez que cada árvore tem o seu próprio padrão de crescimento e caracteriza-se pelas seguintes singularidades:
Variação de Tonalidade – Sendo um material natural, a madeira pode apresentar diferenças de tonalidade, que variam conforme as características da árvore de origem, a parte utilizada (cerne, borne) e outros fatores. Essas variações mantêm-se visíveis mesmo após tratamento ou aplicação de acabamentos superficiais, como velaturas ou tintas.
Nós – São uma característica natural da madeira, estando sempre presentes em maior ou menor quantidade. O seu tipo e distribuição variam consoante a espécie da árvore, contribuindo para o aspeto autêntico do material.
Fendas/fissuras – as fendas aparecem principalmente nas madeiras expostas às alterações de temperatura e humidade, sendo uma sequência dos processos de contração e dilatação. A variação da humidade provoca contrações na superfície mais seca desenvolvendo tensões internas que são aliviadas na forma de fendas.
Bolsas de Resina – A resina é um componente natural das madeiras resinosas e liberta-se principalmente durante a secagem, podendo também ocorrer com exposição a altas temperaturas. Quando derrama, deixa um rasto que pode ser facilmente removido com uma espátula. Para melhores resultados, recomendamos fazê-lo em tempo frio, quando a resina estiver endurecida.
Bolor Superficial – Pode surgir em madeira tratada quando armazenada em ambientes quentes e húmidos. No exterior, tende a desaparecer naturalmente devido à ação dos raios UV, do vento e da chuva. Também pode ser removido com uma ligeira escovagem após a secagem da madeira.
Grão Levantado e Lascas – Resultam das características naturais da árvore, como crescimento irregular e fatores genéticos, sendo mais comuns junto aos nós, onde as fibras são mais variáveis. Caso ocorram, podem ser corrigidos durante a instalação com um leve aplainamento manual e/ou fixação adequada.
Ligeiros Abaulamentos e Curvaturas – Devido à sua natureza higroscópica e anisotrópica, a madeira pode apresentar pequenas deformações. Para minimizar este efeito, recomenda-se que a madeira tratada seja armazenada em local coberto e devidamente cintada até à sua aplicação.
Descoloração (Madeira Cizenta) – Resulta da exposição à radiação ultravioleta, que degrada a lenhina da madeira. Para restaurar ou preservar a cor desejada, recomenda-se a aplicação de uma velatura específica para madeira.
Transporte
O cliente pode levantar a sua encomenda nas instalações da Toscca, em Oliveira de Frades ou Linhó (Sintra).
A Toscca efetua entregas em Portugal continental, aplicando os custos correspondentes. A encomenda é colocada à porta do cliente ou no local mais próximo acessível a camiões de grande porte, sendo da responsabilidade do cliente a movimentação dos produtos a partir do ponto de descarga.
Reclamações
As reclamações devem ser enviadas por e-mail para geral@toscca.com, indicando o número da encomenda, fatura ou guia de transporte e anexando o respetivo documento. É necessário especificar o produto, a quantidade e o motivo da reclamação. Em caso de danos, devem ser incluídas imagens nítidas. Reclamações por danos ou por produtos em falta na entrega devem ser enviadas no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Se a reclamação for aceite, a Toscca poderá, a seu critério, substituir o produto ou compensar o cliente por meio de reembolso ou crédito em conta corrente, até ao limite do valor da fatura original.
A Toscca reserva-se o direito de inspecionar os produtos antes de aprovar qualquer substituição, compensação financeira ou outra solução. O cliente deve tomar todas as medidas razoáveis para proteger a madeira de danos adicionais e minimizar possíveis perdas decorrentes do problema identificado.
No âmbito das leis de garantia de produtos aplicáveis, são expressamente excluídos:
- Danos causados a quaisquer produtos Toscca que tenham sido modificados sem aprovação prévia da Toscca.
- Perda de consistência ou durabilidade da pintura, bem como alterações no funcionamento de portas e janelas ao longo do tempo.
- Danos ou defeitos resultantes de alguma forma imputáveis às causas listadas abaixo:
(a) Danos causados por armazenamento, manuseamento, instalação ou utilização inadequados, incluindo, mas não se limitando, ao não cumprimento das boas práticas de conceção e instalação;
(b) Utilização inadequada, incluindo uso incorreto, negligência, alterações ou abuso da madeira Toscca;
(c) Movimentação estrutural, incluindo assentamento, deslocamento da estrutura, dos materiais de suporte ou de qualquer outro elemento ao qual a madeira esteja fixada;
(d) Danos causados por erro de conceção, incluindo falhas estruturais ou exposição a cargas de vento superiores às previstas no projeto;
(e) Fenómenos naturais, como furacões, tornados, granizo, terramotos, inundações ou outras condições meteorológicas extremas;
(f) Falta de manutenção.