Caractéristiques naturelles du bois TOSCCA
Le bois est un matériau noble, polyvalent et durable. Chaque pièce est unique et son aspect dépend du schéma de croissance de chaque arbre.
Différences de teinte – En tant que produit naturel, le bois présente des variations de couleur selon l'essence, la partie de l'arbre (cœur ou aubier) et la finition (vernis, peintures, etc.).
Fissures et fentes – Les fissures apparaissent principalement sur les bois exposés aux variations d’
, de température et d’humidité, et résultent des processus de contraction et de dilatation. Les variations d’humidité provoquent des contractions à la surface la plus sèche, ce qui génère des tensions internes qui se dissipent sous forme de fissures.
Les nœuds – Les nœuds font partie intégrante du bois et lui confèrent un caractère unique et naturel. Leur nombre et leur forme varient selon l'essence.
Moisissure superficielle – De la moisissure peut apparaître de temps à autre sur le bois traité qui a été stocké dans un environnement chaud et humide. Lorsque le bois est utilisé, cette moisissure disparaît souvent sous l’effet du vent, de la pluie et des rayons UV. Il est également efficace de le brosser légèrement une fois qu’il est sec.
Décoloration (bois grisâtre) – L’exposition du bois aux rayons UV endommage la structure de la lignée, ce qui entraîne un changement de couleur vers des teintes grisâtres. Ce changement est proportionnel à l’intensité du rayonnement solaire et s’accentue avec le temps. Pour atténuer ces effets, il est possible d’appliquer sur le bois un vernis spécialement conçu pour ce matériau, afin de lui donner la couleur souhaitée.
Grain en relief et éclats – Ils résultent des caractéristiques naturelles du bois, telles qu’une croissance irrégulière et des facteurs génétiques, et sont plus fréquents au niveau des nœuds, où les fibres présentent davantage de variations. Le cas échéant, ils peuvent être corrigés lors de la pose par un léger rabotage manuel.
Poches de résine – La résine est l’un des composants du bois. Au cours du processus de séchage, le bois libère une grande partie de sa teneur en résine, ce qui ne signifie pas pour autant qu’il en soit totalement exempt ; celle-ci peut donc réapparaître lorsque le matériau est à nouveau exposé à des températures élevées. Ces ségrégations se produisent principalement au niveau des nœuds et peuvent être facilement éliminées à l'aide d'une spatule ou d'un ponçage léger.
Cristallisation verte – Au cours du traitement en autoclave, des sels de cuivre sont introduits dans les cellules du bois et peuvent s'en libérer naturellement. Les cristaux de sel peuvent être éliminés par un ponçage léger.
Légers bombements et courbures – Le bois est un matériau hygroscopique et anisotrope. Lorsqu’il est soumis à des conditions environnementales variables, notamment en ce qui concerne l’humidité relative de l’air, il peut présenter de légers bombements et courbures. Il est important de stocker correctement le bois jusqu’à sa mise en place.
Commandes
Les commandes peuvent être passées auprès du service commercial de TOSCCA, de ses revendeurs agréés, par téléphone, par e-mail ou via la boutique en ligne. Toute commande acceptée par TOSCCA implique l'adhésion pleine et entière aux présentes Conditions générales de vente. Il incombe au client de vérifier les matériaux, les quantités et les spécifications figurant sur le bon de commande. Sauf indication contraire par écrit, la commande est réputée confirmée et acceptée telle quelle. TOSCCA se réserve le droit de ne pas accepter les commandes en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock ou d’absence des éléments techniques nécessaires à leur exécution.
Annulation de commandes
Avant le début de la production – Le client peut annuler sa commande par écrit avant le début de la production ou de la préparation de la marchandise. Dans ce cas, TOSCCA se réserve le droit de prélever jusqu’à 20 % du montant total de la commande au titre des frais administratifs et de planification, conformément à l’article 432 du Code civil.
Pendant la production ou après son achèvement – Si la production a déjà commencé, TOSCCA pourra facturer les coûts effectivement engagés (matières premières, main-d'œuvre, préparation et emballage). Lorsque le produit est terminé, emballé ou en cours d'expédition, l'annulation peut être refusée.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure – Les produits fabriqués, découpés, traités, peints, vernis ou personnalisés ne peuvent être ni annulés ni retournés, sauf en cas de force majeure dûment justifiée et acceptée par TOSCCA. Cette règle est conforme à l’article 17, alinéa c) du décret-loi n° 24/2014, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés.
Transport et livraison
Le client peut venir retirer sa commande dans les locaux de Toscca (Oliveira de Frades ou Linhó – Sintra). Sur demande, une livraison à l'adresse indiquée peut être organisée, moyennant des frais de transport supplémentaires. Les livraisons sont effectuées devant la porte du client ou au point le plus proche accessible aux camions. Le transport interne des produits (du point de déchargement jusqu'au lieu d'installation) est à la charge du client.
Prix et paiement
Sauf indication contraire, les prix s'entendent TVA comprise au taux légal en vigueur. TOSCCA se réserve le droit de suspendre la livraison des produits et de la documentation technique jusqu'au paiement intégral du prix, conformément à l'article 755, paragraphe 1, alinéa a) du Code civil. En cas de retard de paiement, des intérêts au taux légal en vigueur pour les transactions commerciales pourront être appliqués, conformément au décret-loi n° 62/2013.
Retours et droit de rétractation
As devoluções serão aceites quando devidamente justificadas e comunicadas até 14 dias após a receção da mercadoria, ou noutro prazo legal. Se o comprador for consumidor, goza do direito de livre resolução, previsto nos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias. O cliente deve devolver o produto em bom estado, com embalagem original e fatura. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro imputável à TOSCCA.
A TOSCCA pode recusar devoluções quando:
– O produto foi fabricado ou encomendado exclusivamente para o cliente;
– O produto foi utilizado ou manuseado;
– O produto foi mal-acondicionado;
– A encomenda foi confirmada e não foi comunicada qualquer incorreção após a confirmação.
En cas de retour accepté, le montant sera crédité sur le compte courant ou remboursé, selon le cas.
Réclamations et garanties
Les réclamations doivent être envoyées à geral@toscca.com, en précisant :
– Numéro de commande, de facture ou de bon de livraison ;
– Description du motif et, le cas échéant, des photos ;
– Identification du produit et quantité ;
Délai : dans les 48 heures suivant la livraison, en cas de dommages ou de manquants.
Si la réclamation est acceptée, TOSCCA pourra :
– Remplacer le produit ;
– Rembourser le montant ; ou
– Émettre un avoir sur le compte courant, à hauteur du montant de la facture d’origine.
La garantie légale de conformité est de 3 ans pour les consommateurs, conformément au décret-loi n° 84/2021, et de 2 ans pour les professionnels, sauf accord contraire.
La garantie ne couvre pas :
– Les modifications sans accord préalable de TOSCCA ;
– L’usure naturelle ;
– Un stockage, une manipulation ou une installation inappropriés ;
– La négligence, l’abus ou une utilisation inappropriée ;
– Les mouvements structurels, les charges excessives ou une mauvaise application ;
– Les phénomènes naturels – pluie, grêle, tremblements de terre, etc. ;
– Absence d’entretien adéquat.
Recommandations d'entretien
- Veillez à ce que les surfaces restent propres et protégées
- Effectuez un entretien régulier à l'aide de produits adaptés.
Règlement des litiges de consommation
Conformément à l'alinéa a) de l'article 3 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, il existe des centres d'arbitrage agréés pour les litiges de consommation.
Pour plus d'informations : www.consumidor.gov.pt
Dispositions finales
TOSCCA se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales de vente sans préavis.
La version mise à jour sera toujours disponible sur www.toscca.com.
