Características naturales de la madera TOSCCA
La madera es un material noble, versátil y sostenible. Cada pieza es única y su aspecto depende del patrón de crecimiento de cada árbol.
Diferencias de tonalidad: al ser un producto natural, la madera presenta variaciones de color en función de la especie, la parte del árbol (corazón o corteza) y el acabado (barnices, tintes, etc.).
Grietas y fisuras: las grietas aparecen principalmente en la madera expuesta a los cambios de
temperatura y humedad, como consecuencia de los procesos de contracción y dilatación. La variación de la humedad provoca contracciones en la superficie más seca, lo que genera tensiones internas que se liberan en forma de grietas.
Los nudos: los nudos forman parte de la madera y le confieren un carácter único y natural. Su cantidad y forma varían según la especie.
Moho superficial: el moho o los hongos superficiales pueden aparecer de vez en cuando en la madera tratada que se ha almacenado en un ambiente cálido y húmedo. Cuando la madera se está utilizando, este moho suele desaparecer gracias al viento, la lluvia y los rayos UV. Cepillarla ligeramente una vez que se haya secado también resulta eficaz.
Decoloración (madera grisácea) – La incidencia de los rayos UV sobre la madera provoca daños en la estructura de la lignina, con la consiguiente alteración del color hacia tonos grisáceos. Este cambio es proporcional a la incidencia de los rayos solares y va avanzando con el paso del tiempo. Para mitigar las consecuencias, se puede aplicar a la madera un barniz específico para madera, con el fin de conferirle el color deseado.
Nudos salientes y astillas: se deben a las características naturales de la madera, como el crecimiento irregular y factores genéticos, y son más habituales cerca de los nudos, donde las fibras presentan una mayor variabilidad. Si aparecen, pueden corregirse durante la instalación con un ligero alisado manual.
Bolsas de resina: la resina es uno de los componentes de la madera. Durante el proceso de secado, la madera libera gran parte de su contenido en resina, lo que no significa que quede completamente libre de ella y, por lo tanto, esta puede volver a aparecer cuando el material se expone de nuevo a altas temperaturas. Las segregaciones se producen principalmente en las zonas de los nudos y pueden eliminarse fácilmente con una espátula o lijando suavemente.
Cristalización verde: durante el proceso de autoclave, se introducen en las células de la madera sales de cobre que pueden liberarse de forma natural. Los cristales de sal pueden eliminarse con un lijado suave.
Ligeras abombaduras y curvaturas: la madera es un material higroscópico y anisotrópico. Cuando se ve sometida a condiciones ambientales variables, en particular a la humedad relativa del aire, puede presentar ligeras abombaduras y curvaturas. Es importante almacenar correctamente la madera hasta el momento de su instalación.
Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través del Departamento Comercial de TOSCCA, de sus distribuidores autorizados, por teléfono, por correo electrónico o a través de la tienda online. Todo pedido aceptado por TOSCCA implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Es responsabilidad del cliente confirmar los materiales, las cantidades y las especificaciones que figuran en el documento de pedido. Salvo indicación contraria por escrito, se considerará que el pedido ha sido confirmado y aceptado como correcto. TOSCCA se reserva el derecho a no aceptar pedidos cuando existan indicios de error manifiesto, falta de existencias o falta de los elementos técnicos necesarios para su ejecución.
Cancelación de pedidos
Antes del inicio de la producción: el cliente puede cancelar el pedido por escrito antes de que comience la producción o la preparación de la mercancía. En tales casos, TOSCCA se reserva el derecho a cobrar hasta el 20 % del importe total del pedido en concepto de gastos administrativos y de planificación, de conformidad con el artículo 432 del Código Civil.
Durante la producción o una vez finalizada: si la producción ya se ha iniciado, TOSCCA podrá cobrar los costes efectivamente incurridos (materias primas, mano de obra, preparación y embalaje). Cuando el producto esté terminado, embalado o en proceso de envío, la cancelación podrá ser rechazada.
Productos personalizados o fabricados a medida: los productos fabricados, cortados, tratados, pintados, barnizados o personalizados no pueden cancelarse ni devolverse, salvo por motivos de fuerza mayor debidamente acreditados y aceptados por TOSCCA. Esta norma se ajusta a lo dispuesto en el artículo 17, letra c), del Decreto-Ley n.º 24/2014, que excluye el derecho de desistimiento en el caso de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados.
Transporte y entrega
El cliente puede recoger el pedido en las instalaciones de Toscca (Oliveira de Frades o Linhó – Sintra). Si lo solicita, se puede organizar la entrega en el lugar indicado, con gastos de transporte adicionales. Las entregas se realizan en la puerta del cliente o en el punto más cercano accesible para camiones. El traslado interno de los productos (desde el punto de descarga hasta el lugar de instalación) es responsabilidad del cliente.
Precio y pago
Los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo que se indique lo contrario. TOSCCA se reserva el derecho a retener la entrega de los productos y la documentación técnica hasta el pago íntegro del precio, de conformidad con el artículo 755, apartado 1, letra a), del Código Civil. En caso de demora en el pago, se podrán aplicar intereses al tipo legal vigente para las transacciones comerciales, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 62/2013.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Se aceptarán las devoluciones siempre que estén debidamente justificadas y se comuniquen en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía, o en cualquier otro plazo legal. Si el comprador es un consumidor, goza del derecho de desistimiento previsto en los artículos 10 y siguientes del Decreto-Ley n.º 24/2014, por lo que podrá rescindir el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días. El cliente deberá devolver el producto en buen estado, con el embalaje original y la factura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a TOSCCA. Las devoluciones fuera de plazo requieren la autorización expresa de la Dirección.
TOSCCA podrá rechazar las devoluciones cuando:
– El producto haya sido fabricado o encargado exclusivamente para el cliente;
– El producto haya sido utilizado o manipulado;
– El producto haya sido mal embalado;
– El pedido haya sido confirmado y no se haya comunicado ningún error tras la confirmación.
En caso de que se acepte la devolución, el importe se abonará en la cuenta corriente o se reembolsará, según corresponda.
Reclamaciones y garantías
Las reclamaciones deben enviarse a geral@toscca.com, indicando:
– Número de pedido, factura o albarán de transporte;
– Descripción del motivo y, si procede, fotografías.
– Identificación del producto y cantidad;
Plazo: hasta 48 horas tras la entrega, en caso de daños o faltas.
Si se acepta la reclamación, TOSCCA podrá:
– Sustituir el producto;
– Reembolsar el importe; o
– Emitir un abono en la cuenta corriente, hasta el importe de la factura original.
La garantía legal de conformidad es de 3 años para los consumidores, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021, y de 2 años para los profesionales, salvo acuerdo en contrario.
La garantía no cubre:
– Modificaciones sin la aprobación previa de TOSCCA;
– Desgaste natural;
– Almacenamiento, manipulación o instalación inadecuados;
– Negligencia, abuso o uso indebido;
– Movimientos estructurales, cargas excesivas o aplicación incorrecta;
– Fenómenos naturales: lluvia, granizo, terremotos, etc.;
– Falta de un mantenimiento adecuado.
Recomendaciones de mantenimiento
- Mantén las superficies limpias y protegidas
- Realice un mantenimiento periódico con productos adecuados.
Resolución de litigios de consumo
De conformidad con la letra a) del artículo 3 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, existen centros autorizados de arbitraje de conflictos de consumo.
Más información: www.consumidor.gov.pt
Disposiciones finales
TOSCCA se reserva el derecho a actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso.
La versión actualizada estará siempre disponible en www.toscca.com.